Digitalizarea activitatilor de service
Gestioneaza si optimizeaza operatiunile de service, de oriunde si oricand
Software pentru service
Administreaza integrat toate resursele si costurile de service si mentenanta
Planificarea si alocarea resurselor, monitorizarea si optimizarea timpului si costurilor, precum si gestionarea echipamentelor si stocurilor necesare pentru prestarea serviciilor pot fi administrate eficient printr-un sistem complet dedicat activitatilor de service. Solutia este capabila sa acopere cu succes atat activitatile de instalare, cat si tipuri de mentenanta, realizand managementul optim al fiecarei etape de lucru:
- Vizualizarea lucrarilor si a echipelor pe baza de calendar
- Planificarea optima a rutelor, in functie de diferite criterii
- Monitorizarea completa a lucrarilor si costurilor implicate
- Facturare flexibila pe baza estimarilor sau a datelor reale
- Capacitatea de a analiza date si de a lua decizii automatizate
cpm
Bugetarea completa a activitatilor de service
- Costurile cu piesele de schimb si materialele
- Estimarile de manopera si resurse umane
- Achizitiile, pe baza cerintelor de service si reparatie
- Costurile indirecte si de operare (ex.: transport, logistica, taxe, formare personal)
Management Service
Obtine control total asupra operatiunilor de service, de la planificare la raportare
Solutia pentru service si mentenanta poate sustine fiecare etapa pe care o presupune procesul de gestionare a interventiilor, de la planificare pana la raportare. Programul combina activitati de administrare a tichetelor de service cu functionalitati avansate de programare, monitorizare si control al taskurilor de service pe teren, realizand conexiunile necesare pentru optimizarea tuturor operatiunilor.
Creeaza noi intalniri si aloca resurse pentru sedintele programate
Solutia pentru managementul operatiunilor de service include un calendar integrat, care permite crearea, planificarea si alocarea resurselor intr-un mod intuitiv si flexibil.
Functionalitati
- Planificarea activitatilor in calendar, fie automat, fie prin drag & drop
- Vizualizarea lucrarilor si a echipelor in functie de zi, saptamana sau luna
- Crearea intalnirilor si programarilor direct din calendar
- Alocarea resurselor si echipelor pentru fiecare lucrare programata
- Filtrarea calendarului in functie de cerintele specifice ale fiecarei interventii
- Acces la date relevante, utilizand diversi parametri, precum aria geografica
Gestioneaza eficient programul operatiunilor de mentenanta
Sistemul permite crearea programarilor, automat sau folosind instrumentele drag & drop in ecranul de interventii, prin utilizarea culorilor pentru a identifica statusul fiecarei comenzi de service.
Functionalitati
- Alocarea resurselor in functie de disponibilitate si competente
- Actualizarea automata a programarilor pentru tehnicieni si echipe de teren
- Ajustarea programarilor in functie de nivelul de urgenta sau prioritati
- Notificarea automata a clientilor si tehnicienilor privind modificarile aparute
- Alocarea interventiilor in functie de disponibilitate si complexitate
- Stabilirea programarilor conform particularitatilor fiecarui caz
Gestioneaza optim activitatile de service si mentenanta
Solutia permite gestionarea facila a planificarii resurselor, asigurand alocarea celor mai potrivite persoane, la momentul oportun si cu competentele necesare.
Functionalitati
- Verificarea disponibilitatii resurselor (piese de schimb, echipamente etc.)
- Distribuirea tehnicienilor conform competentelor si programului
- Generarea automata a comenzilor de lucru
- Monitorizarea utilizarii resurselor si a activitatilor planificate
- Trimiterea notificarilor privind modificarile sau intarzierile
- Replanificarea automata a resurselor la schimbarea prioritatilor
Administreaza optim stocurile pentru activitatile de mentenanta
Operatiunile de service necesita o gestionare riguroasa a pieselor de schimb, monitorizarea in timp real a stocurilor si o integrare eficienta intre procesele logistice si cele de intretinere.
Functionalitati
- Administrarea stocurilor de piese de schimb pe multiple vehicule si depozite
- Verificarea disponibilitatii articolelor la nivel de locatie
- Generarea automata a comenzilor de achizitie in caz de lipsa de stoc
- Alocarea automata a pieselor pentru activitatile de mentenanta planificate
- Sincronizarea stocurilor cu fluxurile de intretinere si aprovizionare
- Accesarea datelor despre piese si statusul stocurilor direct de pe mobil
Imbunatateste eficienta interventiilor prin optimizarea traseelor
Informatiile grafice despre locatie, timpul de condus si alte detalii relevante sunt afisate imediat pe dispozitivul mobil al operatorului aflat in deplasare, oferind acces in timp real de oriunde.
Functionalitati
- Utilizarea serviciilor Google Maps pentru planificarea si filtrarea rutelor
- Actualizarea automata a comenzilor si interventiilor direct pe mobil
- Adaugarea observatiilor si recomandarilor privind starea echipamentului
- Trimiterea notificarilor catre clienti in caz de intarzieri sau modificari
- Monitorizarea pozitiei echipelor in timp real pe harta
- Inregistrarea traseelor parcurse si a timpilor de deplasare
Monitorizeaza eficient activitatile desfasurate in teren
In timpul interventiei, tehnicianul inregistreaza in aplicatie piesele inlocuite si operatiunile realizate, iar datele sunt salvate in sistem si pot fi accesate ulterior pentru analize sau raportari.
Functionalitati
- Inregistrarea pieselor si materialelor utilizate in timpul interventiei
- Monitorizarea timpilor alocati pentru fiecare operatiune sau proiect
- Alocarea pieselor pentru fiecare interventie, pe baza datelor referitoare la stocul disponibil
- Accesarea documentatiei tehnice direct din aplicatie
- Completarea formularelor digitale pentru rapoarte si varificari de service
- Generarea fiselor de interventie si urmarirea angajamentelor de resurse
Asigura performanta optima prin testare si validare completa
Dupa finalizarea lucrarilor prevazute in contract, tehnicianul completeaza raportul de interventie, mentionand operatiunile efectuate si materialele utilizate.
Functionalitati
- Verificarea functionarii echipamentelor conform parametrilor tehnici
- Evaluarea comportamentului in conditii limita sau de avarie
- Prezentarea unei demonstratii de utilizare catre client
- Confirmarea respectarii standardelor de calitate, securitate si conformitate
- Gestionarea aprobarilor interne si confirmarea lucrarilor de catre client
- Completarea raportului de interventie cu detalii despre operatiunile efectuate
- Inregistrarea feedbackului clientului si integrarea lui in istoricul interventiei
Imbunatateste experienta clientilor prin portalul de self-service integrat
Portalul le permite clientilor sa raporteze incidente, sa vizualizeze si sa descarce facturi, iar toate solicitarile sunt preluate automat de sistemul ERP pentru o gestionare rapida si eficienta.
Functionalitati
- Inregistrarea automata a incidentelor raportate de clienti in sistemul ERP
- Atribuirea automata a solicitarilor catre echipele responsabile
- Urmarirea statusului solicitarilor si actualizarea automata a informatiilor
- Acces securizat la date despre contracte, facturi, plati si istoricul interventiilor
- Gestionarea centralizata a sesizarilor si reclamatiilor in platforma ERP
- Arhivarea si trasabilitatea completa a comunicarilor si interventiilor
- Integrarea portalului cu modulele de service si facturare din sistem
- Controlul drepturilor de acces pentru utilizatorii din partea clientului
Simplifica procesul de facturare pentru serviciile prestate
Dupa indeplinirea activitatii, departamentul financiar intervine pentru a genera factura in functie de serviciile prestate, aceasta fiind trimisa clientului prin email sau disponibila in portalul de client.
Functionalitati
- Generarea facturilor pe costurilor reale sau estimate
- Asocierea facturilor cu rapoartele de interventie si comenzile de service
- Inregistrarea facturilor de furnizor aferente activitatilor din teren
- Definirea regulilor de facturare automata
- Calcul automat al taxelor conform politicilor definite
- Transmiterea facturilor prin e-mail sau portal de client
- Integrarea cu modulele de contabilitate si plati
- Actualizarea automata a statusului si soldurilor facturilor
Clienti
Aplicatia mobila
Mobilizeaza echipele din teren pentru interventii rapide, corecte si transparente
Disponibila atat pe platformele IOS, cat si pe Android, aplicatia mobila ofera capabilitati care permit derularea mai eficienta a activitatii din teren si cresterea nivelului de satisfactie al clientilor prin rezolvarea rapida si corecta a cererilor transmise.
- Distribuirea eficienta a sarcinilor echipei de service
- Acces rapid la istoricul interventiilor si documentatie
- Generare automata a rapoartelor de performanta
- Sincronizare cu alte platforme pentru un flux optimizat
- Operarea si salvarea datelor fara conexiune la internet
- Protejarea informatiilor prin autentificare securizata
Ce spun clientii
Frigotehnica - lider pe piata de instalatii frigorifice din Romania
Operam in aproximativ 1300 de locatii, iar complexitatea aplicatiilor dezvoltate a generat nevoia de automatizare a proceselor. Principalul beneficiu al implementarii Senior Software este ca avem vizibilitate in timp real asupra zonelor in care trebuie sa intervenim, asupra proiectelor, a facturilor neincasate si a celor scadente.
MENTENANTA PROACTIVA SI REACTIVA
Service inteligent, integrat si adaptat industriei tale
- Echipamente si utilaje
- Constructii
- Instalatii
- Distributie si logistica
- IT & Tehnologie
- Alocare automata a tehnicienilor disponibili pe baza locatiei si competentei
- Mentenanta programata si inspectii periodice, generate conform planului de intretinere preventiva stabilit
- Acces in timp real la stocurile de piese de schimb si livrare rapida la locul interventiei
- Gestionare completa a fluxului RMA (Return Merchandise Authorization), de la inregistrare pana la finalizarea reparatiei
- Urmarire automata a statusurilor echipamentelor returnate
- Management eficient al capacitatii atelierului, cu alocarea resurselor si pieselor necesare in functie de disponibilitate
- Diagnosticare tehnica la distanta, prin telefon sau portal client, pentru trierea rapida a problemelor si evitarea deplasarilor inutile
- Tichete de service cu SLA-uri definite, acces la istoricul complet al echipamentului si documentatie tehnica integrata
- Rapoarte post-interventie generate automat, cu ore lucrate, piese utilizate, costuri etc.
- Depanare on-site pentru utilaje defecte, cu localizare automata a echipamentului si alocare rapida a echipei de interventie
- Alocare optima a echipei de service, in functie de locatia santierului, disponibilitatea personalului si competentele tehnice
- Stoc actualizat in timp real, corelat cu traseul si interventiile tehnicienilor
- Comenzi automate pentru revizii periodice obligatorii (ITP intern, sisteme hidraulice, electrice etc.)
- Programare automata a verificarilor tehnice, conform cerintelor legale (ISCIR, normativ PSI)
- Notificari automate pentru reparatii si revizii periodice
- Monitorizare a uneltelor defecte retrase de pe santier si repunerea lor in circulatie
- Evidenta completa a consumabilelor, pieselor schimbate si duratei de stationare a echipamentelor
- Istoric de service integrat in fisa fiecarui echipament, accesibil in timp real
- Programare automata a echipelor mobile pentru interventii, pe baza proximitatii, disponibilitatii si competentelor tehnice
- Check-in/Check-out la locatia clientului, cu generare automata a raportului de interventie transmis instant
- Acces la istoricul echipamentului si rezervare automata a pieselor de schimb
- Planificarea mentenantei preventive (ex.: primavara/toamna pentru HVAC, verificari sezoniere pentru sisteme termice, sanitare sau BMS)
- Evidenta obligatiilor contractuale (vizite, SLA, echipamente), cu alerte pentru intarzieri sau abateri
- Generare automata a fiselor de lucru, cu activitati predefinite conform contract, echipament si locatie
- Aplicatie mobila cu acces la documentatie, fotografii, piese folosite etc.
- Dashboarduri pentru monitorizarea interventiilor, echipelor etc.
- Integrare cu sistemele clientilor (ex.: Building Management Systems) pentru receptionarea automata a alertelor
- Service on-site pentru echipamente de manipulare (benzi transportoare, stivuitoare, lifturi hidraulice etc.)
- Suport tehnic pentru echipamente IT de picking si scanning (cititoare coduri de bare, terminale mobile, imprimante etichetare)
- Mentenanta pentru infrastructura logistica instalata (rafturi inteligente, sisteme de transport intern automatizat)
- Gestionarea RMA pentru echipamente defecte returnate de clienti (flux complet: inregistrare - diagnostic - reparatie - retur)
- Monitorizarea in garantie a echipamentelor vandute, cu alerte pentru expirarea garantiei si posibilitate de extindere
- Documentatie digitala asociata produselor vandute: fise tehnice, instructiuni de service, istoricul interventiilor
- Rezervare automata a pieselor de schimb asociate produsului direct din fisa echipamentului
- Generare automata a tichetelor pe baza incidentelor raportate
- Alocare rapida a tehnicienilor IT pentru interventii fizice sau schimburi de echipamente
- Management complet al echipamentelor aflate la client
- Modul integrat de ticketing si SLA management pentru incidente, solicitari si modificari
- Posibilitatea raportarii activitatii de suport tehnic oferit la distanta prin telefon, e-mail, aplicatie mobila sau remote desktop
- Planificare automata a mentenantei IT recurente (actualizari software, patch management, verificari de securitate)
- Gestionare RMA pentru echipamente IT in garantie sau leasing
- Evidenta a licentelor software si notificari pentru expirari sau reinnoiri
- Raportare automata pentru SLA-uri, timp mediu de raspuns si costuri pe tichet sau client
- Aplicatie mobila cu acces la fise de echipamente, documentatie si istoricul incidentelor
mentenanta
Realizeaza eficient planuri de intretinere si revizii pentru fiecare echipament pe care il detii
In ceea ce priveste tipurile de mentenanta, sistemul acopera activitatile de instalare si asigura o gestionare eficienta a fiecarei etape de lucru. Solutia software coordoneaza programarile pentru mentenanta si cererile de reparare a defectiunilor, monitorizand in acelasi timp piesele de schimb utilizate la fiecare instalatie sau echipament.
Mentenanta preventiva
- Detectarea devierilor inainte de aparitia defectiunilor
- Planificarea inspectiilor, testelor si inlocuirilor pieselor
- Stabilirea unui plan de mentenanta pentru fiecare utilaj
- Interventii programate pentru a preveni deteriorarea
Mentenanta corectiva
- Identificarea rapida a defectiunilor si alocarea activitatilor de reparatie
- Remedierea operativa pentru reluarea functionarii normale
- Gestionarea eficienta a resurselor necesare
- Reluarea proceselor inainte de aparitia situatiilor critice
Mentenanta autonoma
- Operatiuni simple de intretinere: inspectii vizuale / senzoriale
- Prevenirea defectiunilor prin implicarea operatorilor
- Operatorii sunt responsabili pentru curatare si inspectie
- Verificarea preciziei si alte activitati de intretinere
Mentenanta predictiva
- Prezicerea momentului posibil al defectarii unui echipament
- Monitorizarea utilajelor prin parametri analizati
- Detectarea timpurie a defectelor pentru planificare strategica
- Actiuni proactive pentru evitarea posibilelor deteriorari
Analize & Dashboarduri
Monitorizeaza si evalueaza performanta activitatilor de service
Monitorizarea progresului afacerii si identificarea din timp a situatiilor critice din piata sau din organizatie, sunt esentiale pentru viitorul companiei. Sistemul transforma datele brute in informatii usor de vizualizat si de inteles, oferind o imagine clara asupra afacerii si posibilitatea de a reactiona prompt, ori de cate ori este necesar.
Prezentare date
Calcul necesar
Evaluare costuri
Analiza date
Monitorizare resurse
Alocare automata
Esti pregatit sa ne cunoastem?
Noutati
Studii de caz si articole utile
Vitacom a redefinit procesele de lucru si a obtinut flexibilitate [...]
Vitacom, unul dintre cei mai importanti distribuitori de produse si accesorii electronice de pe piata romaneasca, isi gestioneaza activitatea cu ajutorul solutiei SeniorXRP, care acopera cu succes procesele de lucru ale companiei.
Utilizarea sistemelor de productie APS & MES in cadrul companiei Flexibil
Flexibil, producatorul de componente si sisteme anti-vibratii, si-a automatizat procesele din fabrica si a obtinut beneficii majore cu solutiile integrate pentru productie, de la Senior Software: APS (soft pentru planificarea productiei) si MES (soft pentru managementul activitatilor de productie)
Sistem ERP vs CRM. Diferente si asemanari dintre un ERP si un soft CRM
Solutiile ERP CRM faciliteaza distributia informatiilor intre angajatii unei companii si pun la dispozitia managerilor rapoarte detaliate privind performantele inregistrate. In plus, atat CRM software, cat si sistemul ERP contribuie la realizarea obiectivului, asigurand totodata cresterea vanzarilor si diminuarea costurilor.
Implementare ERP – bune practici si riscuri ale implementarii unui sistem ERP
Care sunt cele mai bune practici pentru implementarea unui ERP software? Aceasta este o intrebare esentiala pe care trebuie sa ti-o adresezi atunci cand intentionezi sa implementezi un sistem de gestionare a resurselor. O planificare riguroasa, testarea atenta si adaptarea solutiei la particularitatile businessului sunt cruciale pentru a asigura o